Nous livrons dans le monde entier

COMPTE CLIENT

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à notre site. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées.

Nos échanges et prestations (livraisons) se feront sur la base de ces informations. Veillez donc à ce que vos données soient exactes et à jour.

Depuis votre espace personnel (compte client) vous avez la possibilité entre autres de suivre le statut de vos commandes en cours ainsi que de consulter l’historique de vos commandes passées. Vous pourrez éditer vos informations personnelles relatives à vos adresses de facturation, de livraison et de contact. Vous pourrez également gérer vos abonnements aux newsletters afin de profiter de nos opérations promotionnelles.

Votre adresse email fait office de nom d’utilisateur vous permettant de vous connecter à votre compte client. Il est important de renseigner une adresse email valide sans quoi vous ne pourrez pas recevoir les informations liées au statut et suivi de vos commandes : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition.

C’est également sur cette adresse email que vous recevrez nos messages lors des correspondances avec notre service client. Si l’adresse n’est pas valide nous n’aurons pas la possibilité de vous contacter et de répondre à vos questions. C’est pourquoi nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre vos informations.

LIVRAISON ET COMMANDE

Le fait de pouvoir accéder à la fonction « ajouter au panier » implique généralement que le produit est en stock. Si le produit est indisponible, cette fonction est inaccessible.

France Type d’envoi Délai de livraison Prix
FRANCE Colissimo 2 à 4 jours ouvrables € 3.90
UE Poste 4 à 6 jours ouvrables € 4.90
SUISSE Poste 3 à 4 jours ouvrables € 3.90
USA + CANADA Poste 4 à 8 jours ouvrables € 7.80
AUTRES Poste 3 à 14 jours ouvrables € 14.80

Toute d’abord, il convient de s’assurer que votre commande est validée en consultant les emails envoyés par nos services ou depuis votre espace client. Si votre commande n’est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si votre commande est bien validée et que le délai d’expédition annoncé n’est pas dépassé, il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Si, toutefois, votre commande n’est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n’avez aucune information de notre part vous informant d’un retard d’expédition ou d’une rupture éventuelle de stock, veuillez contacter notre service clientèle afin que l’un de nos conseillers solutionne votre situation.

Les frais de port correspondent au coût de préparation, d’emballage et d’affranchissement de votre commande.

Un mail vous avisera de l’expédition de votre colis dans lequel vous trouverez un lien pour le suivi de votre commande.

Vous pouvez, par exemple, faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou encore utiliser cette fonction pour faire livrer un cadeau à votre entourage.

La rubrique informations personnelles de votre espace client vous permet de gérer un ensemble d’adresses de livraison différentes. Il vous suffira ensuite de choisir celle qui vous convient au moment de la commande.

Une fois votre panier validé, vous accédez à la page « Identifiez-vous ». Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous identifier afin que les champs se remplissent automatiquement. Par défaut l’adresse de livraison est celle de la dernière commande mais vous pouvez choisir d’être livré(e) à une autre adresse en cochant « livrer à une autre adresse ».

Vous pourrez alors sélectionner une adresse de livraison déjà enregistrée dans votre compte client ou entrer manuellement l’adresse sur laquelle vous souhaitez être livré(e).

PAIEMENT

Les paiements effectués par carte bleue (carte de crédit) sont gérés directement par les plateformes de paiements sécurisées de nos partenaires reconnus.

La communication de votre numéro de carte de crédit est entièrement sécurisée. Ces informations ne transitent jamais en clair sur le réseau. Elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Nous n’avons pas accès à vos coordonnées et ne les conservons donc en aucun cas sur nos serveurs. Pour cette raison vos informations vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Vous pouvez régler vos achats à l’aide de la plateforme de paiement Stripe. Cette dernière accepte les cartes bancaires nationales, Visa, Mastercard et American Express.

Votre commande sera validée lorsque Stripe transmettra la confirmation de paiement à notre système.

En cas de solde insuffisant ou de problème technique lié à votre carte, votre commande sera notifiée du statut « en attente de paiement ». Dans ce cas de figure nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Vous pouvez effectuer le paiement à l’aide de votre compte PayPal en renseignant simplement vos identifiants.

Si vous ne disposez pas d’un compte PayPal vous pourrez effectuer votre paiement à l’aide de votre carte de crédit en tant « qu’invité » (vous n’aurez pas besoin de créer un compte). PayPal agira alors en tant que plateforme de paiement pour les cartes bancaires nationales, Visa, Mastercard, Aurore, Cofinoga, 4 Etoiles.

Votre commande sera validée lorsque PayPal transmettra la confirmation de paiement à notre système.

En cas de solde insuffisant ou de problème technique lié à votre carte, votre commande sera notifiée du statut « en attente de paiement ». Dans ce cas de figure nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Dans ce cas de figure nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de débloquer votre commande.

RÉTRACTATION ET ÉCHANGE

En cas de réception d’articles erronés nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin de procéder à l’échange.

Dès réception de votre retour, nous vous enverrons à nos frais et en fonction des stocks disponibles l’article initialement commandé. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous le remplacer par un produit équivalent ou de vous rembourser.

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est malheureusement abîmé. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin qu’un conseiller puisse organiser le retour de votre produit.

Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouveau produit. Si ce dernier n’est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Les frais engagés pour le retour d’un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

Pour les autres cas de retours (tels que les défauts de fabrications constatés à la réception ou les articles non conformes), nous remboursons les frais engagés pour le retour d’un colis sur la base des tarifs appliqués par les services postaux (ou transmettons une étiquette de retour préaffranchie). Prendre un contact préalable avec notre service clientèle.

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour retourner tout article ne vous convenant pas.

 

Ce dernier devra nous être retourné avec son emballage et dans son état d’origine (propre à sa re-commercialisation). La demande d’échange ou le remboursement sont effectués sans pénalité. Les frais de retour sont en revanche à votre charge, ainsi que les nouveaux frais d’expédition d’éventuels articles échangés.

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clientèle. En fonction du motif de votre retour et de la nature de votre produit, nous vous communiquerons l’adresse du service compétent pour réceptionner votre produit.

UTILISATION & ENTRETIEN

Les Bill’s Watches peuvent être immergées dans l’eau. Ceci permet donc de se laver les mains, se doucher et nager sans
se soucier de l’étanchéité de la montre.

Oui, la plupart des bijoutiers peuvent remplacer la batterie de votre Bill’s pour un montant d’environ 6-8 €. Les Bill’s Watches sont équipées d’une batterie japonaise ayant une durée de vie allant d’une à deux années.

NB: afin de conserver l’étanchéité de votre montre, le changement de pile doit se faire chez un professionnel uniquement. Tout dommage ou avarie se produisant suite une intervention d’une personne non habilitée ne sera pas couvert par la garantie.

Laver l’extérieur du silicone avec du savon doux et de l’eau. Vous pouvez l’immerger dans l’eau pour le nettoyage. Il est conseillé de retirer le cadran de son bracelet, puis de nettoyer ces deux éléments à l’eau claire après chaque baignade en eau salée.

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